Jak ułożyć ankietę, żeby dała użyteczne wyniki
Dobra ankieta jest krótka. Dla większości firm zdrowy rozmiar to od 20 do 40 pytań zamkniętych i dwa lub trzy pytania otwarte. Dłuższe ankiety zwykle obniżają odsetek ukończonych odpowiedzi, więc dłuższe badanie warto dzielić na dwie fale.
Skala powinna być stała w całej ankiecie. Najczęściej używa się pięciostopniowej skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza zdecydowanie się nie zgadzam, a 5 zdecydowanie się zgadzam. Dzięki jednej skali łatwo porównać obszary między sobą i okresy między sobą.
Anonimowość i poziom raportowania
Pracownicy odpowiadają szczerze tylko wtedy, gdy wiedzą, że nie da się ich zidentyfikować. Wynik raportuje się dla grup, w których jest co najmniej od 5 do 7 osób, aby nie wskazywać pojedynczych odpowiedzi. Jeśli dział liczy trzy osoby, jego odpowiedzi łączy się z większym zespołem. Przed startem napisz w zaproszeniu, kto zobaczy wyniki i w jakiej formie. Więcej o tym, jak zbudować ankietę anonimową, znajdziesz na stronie o anonimowej ankiecie online.
Praca i obowiązki
Skala od 1 do 5, zgodność ze stwierdzeniem.
- Moja praca jest dla mnie interesująca.
- Wiem, jakich wyników oczekuje się ode mnie na moim stanowisku.
- Moje obowiązki są jasno określone.
- Mam wystarczająco dużo samodzielności w wykonywaniu zadań.
- Obciążenie pracą jest dla mnie na odpowiednim poziomie.
Przełożony
- Mój przełożony jasno komunikuje swoje oczekiwania.
- Mój przełożony docenia dobrze wykonaną pracę.
- Mogę szczerze rozmawiać z przełożonym o trudnych sprawach.
- Przełożony regularnie przekazuje mi informację zwrotną.
- Mam zaufanie do decyzji mojego przełożonego.
Zespół i współpraca
- Atmosfera w moim zespole jest dobra.
- Mogę liczyć na pomoc kolegów, gdy jej potrzebuję.
- Rozmawiamy w zespole otwarcie o problemach.
- Współpraca z innymi działami przebiega sprawnie.
- Czuję, że jestem częścią zespołu.
Rozwój i kariera
- Widzę możliwości rozwoju w tej firmie.
- Mogę uczyć się nowych rzeczy w pracy.
- Firma wspiera moje szkolenia i rozwój umiejętności.
- Znam zasady awansu w mojej organizacji.
- Mam jasny plan rozwoju zawodowego na kolejny rok.
Wynagrodzenie i benefity
- Moje wynagrodzenie jest adekwatne do zakresu obowiązków.
- Zasady wynagradzania i premii są dla mnie zrozumiałe.
- Benefity oferowane przez firmę odpowiadają moim potrzebom.
- Moje wynagrodzenie jest sprawiedliwe w porównaniu z kolegami na podobnych stanowiskach.
- Wiem, od czego zależy wysokość moich premii i podwyżek.
Komunikacja i cele firmy
- Rozumiem cele i kierunek rozwoju firmy.
- Informacje o ważnych zmianach docierają do mnie na czas.
- Zarząd komunikuje się ze mną w sposób uczciwy.
- Moje zdanie ma znaczenie przy podejmowaniu decyzji.
- Mogę zadać pytanie zarządowi i dostać na nie odpowiedź.
Warunki pracy i równowaga
- Moje stanowisko pracy jest dobrze wyposażone.
- Czuję się bezpiecznie w miejscu pracy.
- Godziny pracy pozwalają mi pogodzić pracę z życiem prywatnym.
- Firma dba o moje samopoczucie i zdrowie.
Lojalność i polecanie
- Chcę pracować w tej firmie za rok.
- Jestem dumny z tego, że tu pracuję.
- Poleciłbym tę firmę jako miejsce pracy znajomemu, w skali od 0 do 10.
- Co jedną rzecz poprawiłaby Twoją pracę najbardziej, opisz własnymi słowami.
- Co robimy dobrze i powinniśmy zachować, opisz własnymi słowami.
- Czy chcesz dodać coś, o co nie zapytaliśmy.
Łącznie to 40 pozycji, w tym trzy pytania otwarte i jedno pytanie o polecanie firmy w skali od 0 do 10, z którego wylicza się eNPS pracowniczy. Możesz użyć całego zestawu albo wybrać kilka pytań z każdego obszaru. Wszystkie pytania z tej listy zakładasz jako gotowy szablon w kreatorze ankiet, a o liczeniu wyniku polecenia przeczytasz w artykule o liczeniu wyniku NPS.
Jak czytać wyniki i co zrobić dalej
Dla każdego obszaru liczy się średnia i procent odpowiedzi 4 i 5, czyli odsetek zadowolonych. Obszary z niską średnią nie zawsze są najważniejsze. Warto zestawić wyniki ze stopniem wpływu na lojalność, bo czasem to nie wynagrodzenie, tylko relacja z przełożonym najmocniej przewiduje chęć odejścia.
Po badaniu przedstaw wyniki zespołom w ciągu od dwóch do czterech tygodni i wybierz od dwóch do trzech działań na kolejny kwartał. Pracownicy odpowiadają szczerze w następnej fali tylko wtedy, gdy widzą, że po poprzedniej coś się zmieniło. Badanie bez reakcji obniża zaufanie bardziej niż brak badania.
Jak często badać
Pełną ankietę wykonuje się raz na pół roku albo raz na rok. Krótkie badanie pulsu, z pięciu lub sześciu pytań, warto powtarzać co kwartał albo co miesiąc, aby widzieć trend. Do porównania okresów potrzebna jest ta sama treść pytań i ta sama skala, dlatego nie zmieniaj brzmienia pytań między falami bez wyraźnej potrzeby.
Co napisać w zaproszeniu do ankiety
Zaproszenie decyduje o frekwencji. Napisz krótko, po co robicie badanie, ile zajmie wypełnienie, do kiedy trwa i kto zobaczy wyniki. Zaznacz, że odpowiedzi są anonimowe i że raporty obejmują grupy od kilku osób. Dodaj zapowiedź, kiedy przedstawisz wnioski, na przykład w ciągu miesiąca od zamknięcia ankiety. Pracownicy na hali, którzy nie mają stale dostępu do poczty, mogą wypełnić ankietę z telefonu po zeskanowaniu kodu QR w wyznaczonym miejscu i czasie pracy. Frekwencja na poziomie od 60 do 80 procent jest dobrym wynikiem, a przy niższej warto dać przypomnienie w połowie terminu.
Pytania zamknięte i otwarte
| Cecha | Pytania zamknięte | Pytania otwarte |
|---|---|---|
| Czas odpowiedzi | od kilku do kilkunastu sekund | od minuty do kilku minut |
| Analiza | automatyczna, średnie i odsetki | czytanie i kodowanie tematów |
| Porównanie między okresami | łatwe | trudne |
| Wartość diagnostyczna | wskazuje, gdzie jest problem | wyjaśnia, dlaczego |
| Zalecana liczba | od 20 do 35 | od dwóch do trzech |
Jak przeprowadzić badanie w Wybierajmy
Zakładasz ankietę w kreatorze, wklejasz pytania z listy i wybierasz skalę od 1 do 5. Wysyłasz linki uczestnikom albo jeden wspólny link z kodem QR na hali. Odpowiedzi są anonimowe, a raport pokazuje średnie, odsetki i porównanie okresów. Szczegółowy opis procesu jest na stronie o badaniu satysfakcji pracowników, a ogólne możliwości narzędzia na stronie kreator ankiet. Szablony satysfakcji i porównanie okresów są w planie Zespół od 599 zł netto miesięcznie, a w planie Start dostępne są szablony podstawowe od 249 zł netto. Pełny cennik jest na stronie cennik.
Ile pytań powinna mieć ankieta satysfakcji pracowników
Od 20 do 40 pytań zamkniętych wystarczy do pełnego badania, a krótkie badanie pulsu może mieć od pięciu do sześciu. Ważniejsza od liczby pytań jest powtarzalność.
Czy ankieta musi być anonimowa
Anonimowość zwiększa szczerość odpowiedzi, szczególnie w pytaniach o przełożonego i wynagrodzenie. Jeśli zbierasz dane demograficzne, raportuj je dla grup o odpowiedniej wielkości.
Jaka skala odpowiedzi jest najlepsza
Najczęściej stosuje się skalę od 1 do 5, bo jest prosta i pozwala liczyć średnie i odsetki. Pytanie o polecanie firmy zadaje się w skali od 0 do 10.
Jak często powtarzać badanie
Pełne badanie raz na pół roku lub rok, a krótkie badanie pulsu co kwartał albo co miesiąc. Treść pytań powinna być stała, aby porównywać okresy.
Podsumowanie
Badanie satysfakcji pracowników pytania z tej listy pokrywają osiem obszarów, które najmocniej wpływają na zaangażowanie i lojalność. Dobierz je do swojej firmy, utrzymaj jedną skalę, zagwarantuj anonimowość i pokaż zespołom, co zmieniasz po wynikach. Wtedy badanie jest narzędziem zarządzania, a nie formalnością.