Badanie satysfakcji klienta z kodem QR i raportem po polsku
Badanie satysfakcji klienta w Wybierajmy to krótka ankieta po wizycie lub zakupie, która klient wypełnia na telefonie po zeskanowaniu kodu QR albo kliknięciu linku w mailu. Wynik, ocenę NPS i komentarze widzisz na bieżąco, osobno dla każdego punktu.
Co mierzy badanie satysfakcji klienta
Badanie satysfakcji sprawdza, jak klient ocenia konkretną wizytę, produkt albo obsługę. Najczęściej łączy się je z pytaniem NPS o gotowość polecenia firmy oraz z krótką oceną w skali od 1 do 5. Takie połączenie daje liczbę do śledzenia i komentarz, który mówi, co poprawić. Więcej o skalach i pytaniach znajdziesz we wpisie ankieta satysfakcji klienta, pytania i skale.
Jakie pytania zadać klientowi
Ankieta powinna mieć od 3 do 8 pytań, żeby klient skończył ją w dwie minuty. Zacznij od oceny ogólnej, dodaj oceny obsługi, czasu oczekiwania i jakości, a na końcu pytanie NPS i pole na komentarz.
- ogólna ocena wizyty w skali od 1 do 5,
- ocena obsługi i czasu oczekiwania,
- pytanie, czy problem klienta został rozwiązany,
- pytanie NPS od 0 do 10,
- pole na komentarz.
Jak uruchomić badanie satysfakcji klienta w Wybierajmy
Wybierasz szablon satysfakcji klienta, dopasowujesz pytania i pobierasz kod QR. Drukujesz go na naklejce, paragonie, ulotce albo ekranie przy ladzie. Klient skanuje kod, ocenia i zamyka stronę.
- Wybierz szablon i dopisz pytania o swoją usługę.
- Pobierz kod QR i umieść go przy ladzie lub na paragonie.
- Dla wizyt umówionych wyślij link mailem po spotkaniu.
- Czytaj wyniki dla całej firmy lub osobno dla punktu.
Wiele punktów i oddziałów
Sieć punktów serwisowych potrzebuje porównania między oddziałami. W planie Organizacja prowadzisz wiele jednostek w jednym koncie i widzisz, który punkt ma najwyższą ocenę, a w którym klienci najczęściej narzekają na czas oczekiwania. W planie Zespół zestawiasz bieżący wynik z poprzednim okresem.
Reakcja na niską ocenę
Niska ocena z komentarzem to okazja do kontaktu z klientem. Ustaw w ankiecie tryb jawny z polem na adres mailowy, jeśli chcesz oddzwonić, i poinformuj klienta, po co zbierasz dane. Gdy zależy Ci tylko na statystyce, wybierz anonimową ankietę online.
Kanały zbierania opinii klientów
| Kanał | Zalety | Ograniczenia |
|---|---|---|
| Kod QR przy ladzie | ocena od razu po wizycie | tylko klienci na miejscu |
| Link w mailu po zakupie | dociera do klientów zdalnych | niższa frekwencja |
| Rozmowa telefoniczna | bogate odpowiedzi | drogie i czasochłonne |
| Księga skarg i uwag | brak kosztów | brak liczb i trendu |
Ile kosztuje badanie satysfakcji klienta
Plan Start kosztuje 249 zł netto miesięcznie i obejmuje podstawowe szablony oraz do 1 000 odpowiedzi w okresie. Plan Zespół za 599 zł netto miesięcznie to do 10 000 odpowiedzi, przypomnienia mailowe, porównanie okresów, eksport XLSX i własne logo na ankiecie. Plan Organizacja za 1 490 zł netto miesięcznie obsługuje 50 000 odpowiedzi i wiele punktów. Płatność roczna to połowa ceny miesięcznej. Zobacz cennik.
Powiązane strony
Wynik lojalności klientów opisujemy na stronie o badaniu NPS. Własną ankietę zbudujesz w kreatorze ankiet, a opinie zespołu zbadasz w badaniu satysfakcji pracowników.
Jak często badać satysfakcję klientów
Badaj stale, po każdej wizycie lub zamówieniu, a raport czytaj co miesiąc. Ciągły zbiór pokazuje, jak zmiany w obsłudze wpływają na oceny.
Ilu klientów trzeba zapytać
Do oceny punktu przydaje się co najmniej kilkadziesiąt odpowiedzi w okresie. Przy mniejszej liczbie czytaj przede wszystkim komentarze.
Czy klient musi zakładać konto
Nie. Klient skanuje kod QR albo otwiera link i odpowiada w przeglądarce telefonu.
Czym różni się satysfakcja klienta od NPS
Satysfakcja ocenia konkretne doświadczenie, a NPS gotowość polecenia firmy. Najlepiej zadawać oba pytania w jednej ankiecie.